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居家养老服务中心补贴难拿赢利困难怎么办?

家养老服务中心开业了,老人们上门来活动,免费的服务项目供应不足,收费服务却少有过问,老人们不愿意付费,政府补贴难拿,中心盈利十分困难,怎么办?一定要注意这四点:服务需求调研;培养消费习惯;无偿服务引流;服务规模化。

 

服务需求调研

 

首先解决当地居家老人必要需求问题,中心价格低于市场价格(尽量选择高频服务,薄利多销),这样老人更容易接受付费服务。

 

生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、相谈、助医、安全守护等10项内容为社区居家养老基础服务,增值服务为专业康复护理。

 

拿南京心贴心来举例:心贴心建立之初,不知道做什么服务项目,韩品嵋主任调查鼓楼区老人服务需求,得到三个最需要解决的需求是修脚、洗澡、吃饭。于是先解决老人这三个问题,后期根据老人需求有求必应,陆续开展服务项目。如今心贴心统计已经有200多个服务项目。

 

提示:老人需求大致分为三类——生理(护理与助餐)、心理(老年人社交服务,如老年大学)、上门辅助服务(家政等)。

 

基础服务主要体现“为党和政府分忧,造福社会大众,打造民生民心工程,承担政府公益功能”这一精神,价格考虑低保低收入人群的承受能力,接受政府指导价或定价,价格较为低廉。

 

增值服务是满足中高端老年人群的个性化康复护理需求,定位专业的康复护理,价格参考市场价。

 

培养消费习惯

 

当代老人经历过许多社会动荡,在此时代背景下,许多老人保持节俭的消费习惯,对居家养老服务付费还存在疑虑,服务中心就要试着引导老人消费,培养老人消费习惯:

 

会员制:老人在中心办理一卡通成为会员,才可以到中心来消费享受服务。老人在中心直接充值(可设置充值100元送2元活动等),充值后可直接刷卡购买服务。

 

无偿服务:可整合当地爱心服务商为老人进行爱心服务,或者定期为老人进行无偿健康测量等活动,鼓励老人多到中心来消费服务。

 

低偿服务:可整合社区周边服务商资源,提供中心免费场地供给服务老人使用,服务价格低于市场价格(建议设置高频服务如助餐),提供专业服务,可上门服务或提供配送。

 

积分制度:老人刷卡消费后可以获得相应积分,累计积分可兑换优惠券、小礼品、折扣等。

 

搭建了集商城、居家养老管理于一体的居家养老云服务平台,借助规模化采购,整合老年用品、老年旅游、老年金融等上游厂商,打造老年人的专属“淘宝”商城,提供满足老年人日常生活,居家用品,文化娱乐,医养结合,旅游度假、金融保险等各种消费需求。

 

提示:可以选用爱牵挂智慧养老信息化平台——由热爱养老事业,最懂养老的柏颐科技团队深入养老痛点精心打造,居家养老平台中包括:呼叫中心系统、健康管理系统、增值服务工作台系统、机构运营系统等。帮助运营管理居家养老服务中心,降低运营成本,提高运营效率。

 

无偿服务引流

 

以南京ALS医院为例:无偿为社区居家老人做康复护理,但可以把病重的老人带到医院,老人刷医保就医,他们就可以通过这个钱得到盈余,支持社区项目。

 

其实还有很多类似的服务可以用来这样结合,要了解自身优势巧妙运用资源达到自身造血。

 

提示:例如某社区女性老人大多数喜欢跳广场舞,中心傍晚为老人提供免费场地跳舞,中心老年大学设置老年人舞蹈班,为老人提供更多的舞蹈教学。

 

服务规范化

 

服务规模化运营,为老人提供低偿服务要基于高频的情况下,才能薄利多销,实现盈利。

 

有些服务做少数老人是无法实现盈利的,例如送餐服务,成本包括(饭菜、厨师工资、厨房、包装,配送人工费)若只给一个老人送餐(稍低于市场价格),肯定会亏损。但给一百个老人送餐,基本可以保本。如果是中央厨房配送多个点,服务多个社区几万老人。肯定是盈利的。

 

以广州市从2016年起大力推广“3+X”社区居家养老服务为例,积极推进创新试点,以免费午餐服务为抓手,以医养融合发展为重点,培育一批社会组织、机构、企业,形成政府主导、社会参与的社区居家养老服务发展新格局。

 

文冲社区设爱心午餐供应点,每顿午餐按照12元三菜一汤的标准供应,并且根据长者的反馈,定期更换菜单。社区还为辖区内60岁以上特殊困难长者及80岁以上长者提供免费午餐。每天十一点左右,都会吸引一群老人前来享用午餐。“我每天都来这吃,饭菜很香,大家一起吃饭也很开心。”文冲社区年过八旬的张伯如是说。

 

像文冲社区这样的供餐点,黄埔区广州开发区共有145个。据广州市政府有关负责人介绍,2017年广州将筹集1.1亿元用于社区居家养老服务创新试点,重点用于社区居家养老“大配餐”体系等试点项目。

 

提示:可以调研社区内老人上门送餐需求,购买一周或包月套餐,套餐内减少配送费用活动,增加老人服务需求粘性。

 

结束语

 

未来,养老必然要走向市场化,社区居家养老服务依赖政府购买是无法持续运营下去的。所以必须能够实现自身造血才能够得以生存。虽然养老服务本身资金回流较慢,但居家养老万亿市场化才刚刚开启,坚持做下去相信一定会有收获。