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长者打骂护理员的原因及应对措施

       在老年公寓里,最令我感动的是护理员的言语,每当我问起长者打骂护理员时,你们是如何应对,她们总会面带微笑地说“没事,骂就骂几句,当没听见。打你的时候,就躲,躲不了,就挨几下,干护理工作要能受的了委屈,再说,老人都痴呆了,你和他又计较什么?”“尤其在护理的过程中,如果老人打你,只能挨着,要先保证老人的安全”等,我想,园区的护理员真正做到了感动长者、家属、员工。

 

  通过深入调查表明,园区长者打骂护理员的原因90%是由于长者患有老年痴呆,10%是由于长者患有抑郁症、狂躁症、妄想症等。所以,根据长者打骂护理员的原因,有针对性的应对,才能有效地避免或者减少这种现象。但前提条件是保证长者安全。


  1)由于长者有老年痴呆而引起的。

  如果出现骂护理员的现象,应做如下应对:

  ①面带微笑,不与长者对骂,当没听见,及时调整好自己的情绪,但不可以无视长者,要紧随长者,当长者有需求时,要服务到位。
  ②了解长者骂人的原因。
  ③转移长者注意力(如推长者散步、根据长者的喜好,让长者做平时喜欢做的事情)。
  ④想出新奇的点子,分散长者注意力。(如长者喜欢跳舞,比划舞蹈动作,引起长者注意)。

  如果出现打护理员的现象,应做如下应对:

  ①善于观察长者的言行举止,如出现情绪不对时,及时躲避,同时,要保证长者安全。
  ②不要动怒,要注意与长者的说话语气,以防二次刺激长者。
  ③当长者思维清晰时,及时与长者沟通,以说劝为主。
  ④不与长者正面冲突,可以一段时间内不与长者交谈,让长者自己平复不良情绪。
  ⑤了解长者打人的原因,并仔细分析。


  2)由于长者有狂躁症、妄想症、抑郁症等而引起的。

  如果出现骂护理员的现象,应做到如下应对:

  ①面带微笑,哄劝为主。当你给长者一个微笑时,长者也会还你一个微笑。
  ②转移注意力(陪长者散步等)。
  ③设法逗长者开心(如说笑话、谈长者感兴趣的话题)。
  ④岔开话题(如谈长者的子女,让长者想别的事情)。
  ⑤为了不刺激长者,要顺着长者的思路,说善意的谎言(要向好的方向说)。

  如果出现打护理员的现象,应做到如下应对:

  ①面带微笑,转移话题(说长者爱听的话、逗长者等)、岔开话题。
  ②与长者家属沟通,让家属说劝长者。
  ③向领导汇报,让领导说劝长者。
  ④看长者如果出现情绪不对,要及时躲避,同时保证长者安全。等过两三分钟后,给长者平时的东西,或让长者做平时喜欢的事情,平复长者情绪。
  ⑤仔细观察长者狂躁时间段,做好应对。
  ⑥当长者狂躁,离开房间时,要紧随长者,防摔伤,同时说劝长者。

 

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